Na Loja Ateliê Tricot, compreendemos que situações podem surgir em que você possa solicitar um reembolso para sua compra. Abaixo, explicamos os motivos plausíveis para pedir um reembolso e os motivos que não serão aceitos:

Motivos Plausíveis para Reembolso:

• Produto com Defeito: Se o produto recebido apresentar defeitos de fabricação ou funcionamento que afetem sua utilização normal, você tem o direito de solicitar um reembolso.
• Pedido Incompleto ou Incorreto: Se você receber um pedido que esteja incompleto ou que não corresponda aos itens que você comprou, poderá solicitar um reembolso.
• Atraso na Entrega: Se o seu pedido estiver significativamente atrasado e você não desejar mais os produtos, poderá solicitar um reembolso.

Motivos que Não Serão Aceitos para Reembolso:

• Danos por Mau Uso: Não serão aceitas solicitações de reembolso para produtos danificados por mau uso, negligência ou uso inadequado.
• Desgaste Normal: O desgaste normal dos produtos ao longo do tempo não é motivo para reembolso.

Solicitação de Reembolso 

Você tem o direito de solicitar um reembolso total ou parcial dos produtos adquiridos em nosso site em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Processamento do Reembolso

O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O tempo necessário para o reembolso aparecer em sua conta pode variar de acordo com as políticas da instituição financeira.

Para pedidos pagos com cartão de crédito, o reembolso será efetuado no cartão utilizado na compra. Para pedidos pagos com boleto bancário, o reembolso será feito por meio de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.

Acompanhamento do Status de Reembolso

Após solicitar um reembolso, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato para confirmar os detalhes e informar o prazo estimado para o processamento.

Você receberá notificações de atualização sobre o status do seu reembolso por e-mail.

Processo de Solicitação de Reembolso:

• Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail ou WhatsApp, informando o motivo específico da solicitação de reembolso.
• Nossa equipe revisará a solicitação e, se considerada válida, entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.
• O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original e dentro dos prazos estabelecidos.

Para saber mais, acesse as Política de Trocas e Devoluções.

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